B社はストレージベンダーとして、ハイエンドからエントリーモデルまで100種類以上の製品を取り扱っている。年々取り扱い製品が増えていくなかで、整理されないままにWebの情報も追加・更新され続けた結果、「欲しい情報が探し難いサイトになってしまった」という課題が出てきました。そこで、新しいモデルの発売を機に、数年ぶりのウェブサイトのリニューアルを行うということで、メディックスに相談がありました。

メディックスは、まず現状のサイトの利用状況と課題点を正確に洗い出す為に、サイト診断（解析）を実施、各ページのPV数、滞在時間、流入＋流出経路を分析しました。これらの解析の結果、浮き彫りになった下記の事実と仮説をもとに、ご提案を行いました。

【事実と仮説】

1. 現状のサイトでは、製品の型番、シリーズごとに商品紹介がされており、どの機種がどういった特徴があるのかなどの情報が探し難く、初めてサイトを訪れるユーザーには、メニューが分かりにくいものとなっているのではないだろうか。
2. ユーザーにもっとも受け入れられているページは、事例。ここを見て検討を始めたり、製品選定を行っているユーザーが多いのではないか。

【ご提案内容】

1. ターゲットレベルの設定と、レベルに合わせたコンテンツ作り
   • 明確な目的があってサイトに訪れる「理解レベル」以上のユーザー向けに
     「型番から探す」ページを設置。
   • 問合わせ情報の分析から得た、質問の多い項目をピックアップし、
     「バックアップ統合を実現したい」という項目メニューを新たに設置。
   • 「ファイルサーバーの置き換えにNASを使いたい」など、
     理解・関心レベルのユーザーに向けたコンテンツを新たに設置。
   • 初心者向け（興味関心レベル）にストレージの知識を伝える「用語集」コンテンツを用意し、
     アクセスとロイヤリティ双方の向上を狙った。
2. 事例ページをTOPのメニューに配置し、ワンクリックで閲覧できるように導線を変更。
3. ユーザーニーズから商品詳細ページの導線を強化し、ひとり当たりのページビューや
   滞在時間が向上するようにコンテンツ内のナビゲーションを改善。

リニューアル前と比べて、サイト一人あたりの滞在時間が約2倍、平均ページビューが約3倍に向上。また、お問い合わせ内容についても、リニューアル前に比べて具体的な相談や見積もり依頼など、より検討フェーズに近い件数が増えた。