- LANDeskSoftware 株式会社様
コミュニケーションサイト
企業の情報システム担当者
LANDesk Software株式会社
www.landesk-kk.com
LANDesk Software株式会社様は、企業のITシステムを統合管理するソリューションをグローバルで提供しているソフトウェアメーカーです。本社は米国。日本法人が設立された2002年から外資系企業特有の以下の２つの課題を抱えていました。
- 少人数体制による限られたリソース
少数精鋭によるマーケティング体制の中で、新規顧客の開拓からフォロー、そしてパートナー支援といったマーケティング活動の全てを行っていかなくてはいけないので、この限られたリソースの中でいかに効率的に動いていくか。 - 日本法人のホームページの更新が柔軟に行えない
米国本社にて、各国のコンテンツを一括で管理しているため、翻訳作業等の余計な手間が掛かる上に、時差の影響で更新にも時間がかかり、日本法人独自で柔軟にコンテンツ更新が行えない。
BtoB IT製品のユーザーの購買プロセスの特徴として、問合せ後すぐに製品購入とはならないため、成約までに手間と時間がかかるという課題があります。そこでメディックスでは、リード（見込み顧客）獲得→育成（アップセル、クロスセル）というフォローマーケティングの流れの中で、外部に切り出せるプロセスを極力アウトソーシングできる仕組みと、そのシステムの構築を合わせて提案しました。
まず、日本独自の情報を掲載する為に、本サイトとは別にコミュニケーションサイトを立ち上げました。別サイトを作ることによって、日本独自でコンテンツの更新を行えるようにするのが狙いです。また、更新作業の簡易化のため、CMS（ブログ）を導入して構築しました。
コンテンツとしては、「導入事例」「製品カタログ」「ホワイトペーパー」「ITコラム」など、潜在顧客～顕在顧客までをフォローした情報を掲載。また、そのサイトを受け皿として、見込み顧客DBに対してメール配信を行い、DBのクレンジングと活性化を行いました。
合わせて、日本各地にいる販売パートナー様へ、セールスツールや製品の最新情報のお知らせをスピーディーかつ簡単に行える「パートナー専用サイト」も構築。この一連の施策によって、顧客DBの活性化、育成、販売フォロー全てのマーケティングを、Web上で簡易に実現することができました。結果、メールマガジンの登録者数が増え、見込み顧客DBの質、量のアップにつながっていきました。
その後も、新規顧客獲得プロモーション施策として、よりわかりやすい製品情報提供のために、オンラインセミナー/デモの作成といった施策も実施。今後も、継続してLANDesk Software様の少人数体制に合わせ、マーケティングエージェンシーとしての更なる機能性UPを目指しています。
ユーザーフォローのみならず、販売パートナーにも着目し、マーケティングプロセス全体を捉えたうえで、サイト構築やDB管理システムの導入サポート、そしてフォローマーケティグの領域まで、Webを中心としたマーケティング施策を総合的に提案してくれたのは非常に助かりました。構築、運用にかかる費用もリーズナブルで費用対効果の高いサービスだと実感しています。
LANDesk Software株式会社 マーケティングマネージャ
